CCO là gì? Làm thế nào để trở thành một CCO?

Khi gõ từ CCO trên Google Tìm kiếm, chúng tôi thấy 38,6 triệu kết quả. Tuy nhiên, CCO là gì?? CCO cần được hiểu đúng theo địa bàn kinh doanh là gì? Địa điểm CCO Nó có ý nghĩa gì đối với kinh doanh? Làm thế nào để trở thành một CCO? Để tìm câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này, hãy đọc bài viết dưới đây của TaNiWork về vị trí của CCO trong doanh nghiệp và bí quyết để trở thành CCO chuyên nghiệp.

I. Khái niệm về CCO theo vị trí trong doanh nghiệp

Trên công cụ tìm kiếm Google, CCO được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau. CCO được hiểu là Giám sát trưởng chịu trách nhiệm thiết kế, quản lý và giám sát các hoạt động nội bộ trong công ty. Tuy nhiên, khái niệm CCO trong doanh nghiệp thường được hiểu là viết tắt của cụm từ Chief Customer Officer – Giám đốc bán hàng hoặc Giám đốc bán hàng hoặc Giám đốc khách hàng – một vị trí cấp cao trong doanh nghiệp chỉ sau vị trí CEO. , giám đốc điều hành. Trải qua nhiều vị trí Giám đốc khách hàng, Giám đốc kinh nghiệm, Phó chủ tịch điều hành, Giám đốc khách hàng toàn cầu, Giám đốc tiếp thị, CCO đóng vai trò vô cùng thiết yếu trong hoạt động của doanh nghiệp. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cạnh tranh để tối đa hóa lợi nhuận. Vì vậy, một giám đốc kinh doanh cần phối hợp chặt chẽ với CEO và giám đốc Marketing để hiện thực hóa các kế hoạch kinh doanh nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, củng cố vị thế của thương hiệu doanh nghiệp trong lòng khách hàng. hàng ngang.

II. Làm thế nào để trở thành một CCO?

1. Nhiệm vụ chính của CCO là gì?

Công việc thú vị

Dưới đây là những nhiệm vụ chính của một Trưởng phòng kinh doanh: “Khách hàng là thượng đế” nên Giám đốc kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận những phản hồi về khó khăn cũng như góp ý của khách hàng từ bộ phận. Đồng thời phối hợp với bộ phận sản xuất giải quyết nhanh chóng các phản hồi đó nhằm làm hài lòng khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm / dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. “Chìa khóa vàng” của một kế hoạch kinh doanh hiệu quả là một bản tóm tắt kinh doanh chi tiết. Bạn cần biết doanh nghiệp đã thực hiện bao nhiêu “nước cờ” và những “nước cờ” đó đã diễn ra như thế nào, doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hài lòng của khách hàng trong tháng đó như thế nào. ? Bên cạnh đó, trong kế hoạch kinh doanh, CCO cũng cần đề cập đến ý tưởng kinh doanh, thị trường mục tiêu, chiến lược marketing quảng bá sản phẩm, ngân sách tài chính hiện tại, “diện mạo tài chính” trong tương lai. . Nếu CCO không đưa ra được kế hoạch kinh doanh rõ ràng, doanh nghiệp của bạn rất dễ “lạc” vào khủng hoảng vì các bộ phận trong doanh nghiệp cần hiểu rõ mục tiêu kinh doanh cũng như “đầu ra” của từng giai đoạn cụ thể. hợp tác chặt chẽ với nhau để đạt được mục tiêu chung. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần có đối thủ trong ngành mình đang hoạt động. Phải thừa nhận rằng, cạnh tranh là bệ phóng cần thiết để không ngừng đổi mới kế hoạch kinh doanh với tiêu chí cá nhân hóa, tối ưu hóa các tính năng tùy biến theo yêu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Vì vậy, giám đốc doanh nghiệp cần xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp đối thủ để làm nổi bật lợi thế của doanh nghiệp. Từ đó, CCO sẽ cùng với TGĐ và giám đốc các bộ phận tạo ra những sản phẩm “đẹp, độc, lạ” phục vụ người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi và sở thích. Hiệu quả bán hàng của sản phẩm là “đầu ra” cho kế hoạch kinh doanh của Giám đốc kinh doanh. Không chỉ cần đạt KPI doanh số, CCO còn cần giữ chân khách hàng tiềm năng và tìm kiếm khách hàng mới vì đó chính là ánh xạ những phản hồi tốt về sản phẩm của công ty. Suy cho cùng, nếu giá trị thương hiệu được cải thiện thì việc tăng doanh số bán hàng chỉ là vấn đề thời gian. Kế hoạch kinh doanh không ngừng đổi mới cũng là bàn đạp cho sự “thay máu” nhân sự Kinh doanh và Tiếp thị và người chịu trách nhiệm chính không ai khác chính là CCO – “cha đẻ” của các kế hoạch kinh doanh. Ở góc độ chuyên môn, CCO phối hợp với giám đốc nhân sự trong việc đưa ra các câu hỏi tình huống thách thức kinh nghiệm thực tế của nhân viên bán hàng và tiếp thị để chọn ra những tài năng thực sự “có cùng tinh thần”. chỉ đạo ”với các nhân viên cấp cao cốt cán của tổ chức.

2. Các kỹ năng cần thiết để trở thành CCO là gì?

Giám đốc bán hàng cần sở hữu những kỹ năng sau: Thay vì tìm kiếm và phát triển các phân khúc khách hàng, các CCO trong thời đại kỹ thuật số 4.0, nơi AI đang lên ngôi với vai trò là “người tạo ra khách hàng”, đồng nghĩa với việc Giám đốc khách hàng cần phát huy các chiến thuật của thu hút khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng vào giá trị thương hiệu mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ xây dựng Giám đốc kinh doanh là người luôn đón đầu các xu hướng “hot” trên thị trường, dẫn dắt và định hình nhu cầu của khách hàng, thuyết phục Có thể nói, giữa thời buổi ngành dịch vụ đang phát triển như vũ bão, rất cần những CCO “đủ tâm, đủ tầm” để làm cầu nối vững chắc giữa khách hàng và CCO là người lãnh đạo “không đánh gục” mọi kế hoạch kinh doanh, vì vậy giám đốc kinh doanh phải thông thạo các thuật ngữ quản trị kinh doanh như chỉ số tăng trưởng, quản trị thương hiệu – sở hữu trí tuệ, quản trị chiến lược. ement, v.v. và các đặc điểm kinh tế của ngành và thị trường sản phẩm. Công việc của CCO cần có sự phối hợp của TGĐ, Giám đốc Marketing, Giám đốc Thương hiệu, kênh trung gian cho khách hàng và đối tác. Do đó, CCO cần tương tác với đồng nghiệp, khách hàng và đối tác một cách hiệu quả thông qua lời nói và văn bản để đảm bảo các mục tiêu chung của tổ chức. Đồng thời, kỹ năng giao tiếp giúp CCO cải thiện mối quan hệ tốt đẹp và bền vững giữa người mua và người bán. Điều này có lợi cho việc duy trì lượng khách hàng “ruột” và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sẽ tỷ lệ thuận với sự tin tưởng vào uy tín của doanh nghiệp và các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. >> Xem thêm: Câu hỏi phỏng vấn giám đốc kinh doanh (CCO) CCO vừa là đối tác tin cậy, vừa là “bạn thân” của khách hàng. Theo Stan Slap, Giám đốc điều hành của một công ty tư vấn văn hóa doanh nghiệp tại Mỹ: “Khách hàng và công chúng không tin tưởng vào công ty, họ tin tưởng con người”. Vì vậy, cũng giống như vai trò của bất kỳ nhân viên kinh doanh nào, CCO cũng cần trở thành người bạn tin cậy “luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” khách hàng vì triết lý “khách hàng là thượng đế”. không bao giờ hết giá trị trên thị trường. Tưởng chừng công việc kinh doanh với những con số khô khan, nhưng lại là công việc cần sự linh hoạt và óc sáng tạo. Thời đại kinh doanh 4.0 vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp, thúc đẩy các ý tưởng khác biệt và luôn thay đổi để tung ra các sản phẩm tích hợp tính năng đa dạng và bao bì bắt mắt. . Vì vậy, sự sáng tạo là yếu tố cần có của một CCO và cũng là nơi khởi đầu cho sự trường tồn vô tận của doanh nghiệp. Dừng đổi mới đồng nghĩa với việc kết thúc vòng đời của một doanh nghiệp vì nó không đủ sức để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Để chèo lái “con thuyền” kinh doanh đi đúng hướng và vượt qua mọi sóng gió trong thị trường kinh doanh đầy biến động, một CCO cần phải nắm vững các kỹ năng lập kế hoạch. Từ đó, các KPI được “mốc” một cách thấu đáo và thuận tiện cho việc đánh giá hiệu quả của kế hoạch kinh doanh và năng suất của từng bộ phận trong doanh nghiệp. Trên đây là bài viết của TaNiWork về CCO, Giám đốc kinh doanh và vai trò quan trọng của vị trí trưởng phòng này đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Hi vọng những thông tin TaNiWork trên đây hữu ích với bạn đọc đang có ước mơ trở thành CCO chuyên nghiệp. Nếu bạn đọc có bất kỳ góp ý hay thắc mắc nào cần được TaNiWork giải đáp, vui lòng tham gia phần bình luận cuối bài viết.

TaNiWork TaNiWork là nền tảng tuyển dụng và thu hút nhân sự cấp cao hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 12 năm kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự cấp cao. Chúng tôi là công ty săn đầu người hàng đầu tại Việt Nam.

Như vậy, trong nội dung bài viết trên đây, TaNi Work đã cập nhật cho bạn thông tin về “CCO là gì? Làm thế nào để trở thành một CCO?❤️️”. Hy vọng thông qua những gì bài viết “CCO là gì? Làm thế nào để trở thành một CCO?” đã chia sẻ có thể giúp bạn đọc thêm nhiều thông tin về “CCO là gì? Làm thế nào để trở thành một CCO? [ ❤️️❤️️ ]”.

Bài viết về “CCO là gì? Làm thế nào để trở thành một CCO?” được sưu tầm và đăng bởi admin TaniWork vào ngày 2022-06-13 18:22:49. Cảm ơn bạn đã đọc bài tại TaNiWork.Com